La experiencia del cliente como clave del valor en turismo

Martes 11 de octubre de 2016. En el Museo del Puro Palmero.

Parque de los Álamos (Breña Alta). De 16:00h. a 19:00h.

La idea con más fuerza en el marketing actual es el valor percibido por el cliente, durante la experiencia de consumo.Experiencia a la que afectan todo tipo de emociones positivas y negativas que modulan el significado de nuestro producto en la mente del cliente. Con herramientas como el Mapeo del viaje del cliente (Customer Journey Map), se pretende ofrecer una herramienta que permite identificar y evaluar los momentos de la experiencia, de tal forma que se puedan reducir las emociones negativas y se aprovechen las positivas. Es una herramienta fácil en su esencia, pero que tiene un gran recorrido en los productos turísticos, pues permite a medida que se aplica hacer análisis más complejo.

Contamos con la participación de Ricardo Díaz Armas, Doctor en Comercialización e Investigación de mercados por la Universidad de La Laguna e investigador especializado en áreas como “La actitud de los residentes hacia la actividad turística” ó “La utilización de las tecnologías de la información, comunicación en la comercialización turística”.

Ficha de Inscripción

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